Quizá ya has probado alguna de esas estrategias para introducir tu negocio en las redes, y quizá como muchos otros, te has perdido en el intento ya sea por falta de tiempo o simplemente porque no ves resultados. Sin una asesoría adecuada puede resultar frustrante la incursión en las redes con el fin de promover tu marca y sobre todo entablar nuevas conexiones.
Así que la pregunta aquí sería, ¿Cómo lograr que todos estos esfuerzos funcionen?
La mejor solución es dejar que alguien más lo haga por ti, y ahí es donde entra en escena un ‘community manager’ el cual se encargará de mantener y mejorar tu presencia en las redes. Un community manager calificado puede ayudarte a crear, ejecutar y mantener tus estrategias de comunicación online, entablar relaciones duraderas con tus clientes y sobre todo construir un ambiente de lealtad de marca.
Pero ¿Qué significa todo esto? Pues bien aquí una breve explicación:
Crear una estrategia en base a tus objetivos
Un community manager puede ayudarte a identificar los objetivos principales de tu empresa en las redes, jerarquizarlos y recomendar que plataformas pueden ser las más adecuadas para alcanzar esos objetivos. Puede determinar el nivel de participación requerido así como la mejor forma de establecer un monitoreo eficiente en busca de entablar conexiones y mejorar la relación y experiencia de tus clientes con tu marca.
Ejecutar tu estrategia en social media
Después de evaluar los objetivos y determinar las plataformas adecuadas, un commuinity manager puede ayudarte a entablar una identidad y enlazarla correctamente en sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Youtube o por medio de un blog. Una vez que todo esté listo, el community manager se encargará de establecer relaciones, generar contenido, resolver dudas o contestar preguntas.
Mantener tu estrategia en busca de posicionar tu marca
Una participación constante y un mantenimiento adecuado son las bases principales para que tu estrategia funcione, y es aquí en donde el community manager entra en acción. Su labor es mantener tu presencia online actualizada, con contenido nuevo y relevante, así como monitorear, analizar e interpretar lo que se dice de tu marca en las redes. Al igual, parte de sus tareas es definir la mejor acción de respuesta ante los resultados que el monitoreo arroje así como de informar de cualquier posible conflicto o problema que se esté generando en las redes donde de alguna manera tu marca se vea involucrada.
¿Cuántos de nosotros tomamos una decisión de compra basándonos en lo que dice la gente de ese producto o servicio? O bien, ¿Cuántos de nosotros nos quejamos cuando no estamos satisfechos por un producto o servicio?
Yo creo que la mayoría podríamos levantar la mano ante estas preguntas, y cada día más usuarios de las redes hacen lo mismo. Saber lo que se dice de tu marca en las redes es muy importante, y que mejor que tanto tú como el community manager estén ahí para escuchar y reaccionar a tiempo. Una rápida respuesta por parte de tu empresa ante cualquier inquietud de un usuario puede lograr que se establezca una lealtad de marca y lo mejor de todo es que esos usuarios satisfechos seguramente recomendarán tus productos o servicios a más usuarios en las redes.
Muy bien Rosaura, explicas claro y conciso de a qué van las actividades de un CM, y me gusta mucho cómo lo detallas porque es cierto que la mayoría de los empresarios se pierden queriendo realizar estas tareas; mejor aprender a delegar!
Saludos a todos los CM !!!
Quizás un aspecto muy a tener en cuenta es el hecho de que el CM reciba flujo de información por parte del resto del personal, para poder crear unos contenidos correctos y adecuados en todo momento, sin crear divergencias en relación a otros canales de comunicación.
Para ello, se hace muy importante que todo el personal conozca la existencia y la labor del CM.
Además, el CM debería tener una cierta libertad a la hora de resolver incidencias, ya que si todas las decisiones deben depender de otros agentes, la imagen de la marca en los entornos sociales se verá afectada, por tardar más de la cuenta en dar respuesta a las necesidades de los usuarios. Esto es muy lógico, pero no siempre sucede.
Un buen artículo a sumar a la cantidad de textos interesantes que aparecen sobre la figura del Community Manager.
Me surge una duda, Rosaura. Personalmente entiendo que es el perfil del Social Media Manager/Planner el que plantea la estrategia a seguir y el Community Manager el que la ejecuta, si bien ambos perfiles pueden y suelen coincidir en una misma persona (al menos en el caso de empresas pequeñas)
¿Qué opinas tú de esa distinción?
¡Un saludo!
Hola:
Creo que estamos ignorando a una parte muy importante de todo este proceso: los usuarios de las redes sociales.
Los usuarios de redes sociales no queremos que las empresas vengan a nuestras redes a molestarnos ni a invadirnos con su pseudopublicidad en forma de posts y comunicados.
Olemos a la legua cuando nos intentan vender sus productos/servicios o cuando el discurso que se ofrece esta medido, calculado y forma parte de una estrategia.
No queremos que las redes sociales se conviertan en un mercadillo.
Las empresas ya tienen un sitio donde captar, fidelizar y generar contenidos de interés: su propia página web.
La presencia de una empresa en redes sociales no debe ser algo que responda a una estrategia concreta y menos centrada en la figura de una persona llamada community manager.
Las empresas deben estar en las redes sociales de manos de quienes las componen: sus empleados.
Y la única forma correcta de presencia de una empresa en una red social es aportando valor.