Social Media está transformando y evolucionando la forma en que algunas empresas se comunican con el cliente, sus proveedores y sus empleados, y esa tendencia seguirá fortaleciéndose en este año 2010.
Las empresas que ya están experimentando con estas nuevas plataformas inteligentes de comunicación que son las redes sociales están aprendiendo a adaptarse a un nuevo mundo de conversaciones, conexiones e influencia. Aquellas empresas que no evalúen pronto las oportunidades y ventajas de los nuevos medios sociables que se pueden aplicar a la mercadotecnia, el servicio al cliente, ventas y reconocimiento de marca, encontrarán cada vez más dificultades en aprender, adaptarse y atraer clientes.
Los mercados empezaron a evolucionar primero con una nueva forma de comunicarse más democrática y globalizada, han demostrado tener un alto sentido de perspectiva y adaptación. Durante este proceso, las personas y las comunidades que se han formado en las redes van ganando conocimientos, apoyo de sus comunidades y habilidades en la nueva media. Los consumidores están mejor informados para tomar decisiones.
Son ahora las empresas las que ahora deben alcanzar a los consumidores. Aquellas empresas que comprenden como competir en el futuro ganarán una posición de ventaja para dar forma y dirigir la percepción, prominencia e impacto de su marca. Es la idea de competir por atención donde deben enfocarse, la evolución de esta idea, ayudará a las empresas a conectarse con la gente y a formar una nueva base de comunidad realmente involucrada con la marca.
Con la finalidad de ganarse un lugar en las comunidades online, las empresas deben saber de éstas donde emergen, se desarrollan y maduran, y desde luego, como participar en auténticas conversaciones.
Construyendo una empresa con base en social media
No solo eso, las empresas deben estar construidas en base a estrategias de social media para lograr una verdadera integración y mayores posibilidades de éxito. Cada empresa es diferente en cuanto a sus necesidades y posibilidades, sin embargo, debe existir una lógica en cuanto el papel que debe tener cada departamento dentro de un organismo.
Al inicio de éste post les presento mi video, basado en "Building a Company with Social Media" de Elliance, la cual es una guía que en lo personal me parece lógica de cómo las empresas deberían dividir sus prácticas dentro de la nueva media. (Aunque no necesariamente creo que sea una regla que se ajuste a todos los negocios).
Hola Rosa,
Enhorabuena por el vídeo, me ha encantado la producción.
Pero siempre que veo consejos sobre cómo usar Social Media en una empresa, se acude a lugares típicos como Digg, StumbleUpon, etc... y en realidad esos sitios son totalmente irrelevantes para la lengua hispana.
¿Qué servicios de habla hispana sustituirían a los que has presentado (excepto para los grandes como Facebook o Twitter, claro)?
Un saludo
En efecto, los medios sociales pueden ser o son de vital importancia en cualquier campaña de Marketing y Publicidad.
No solo por dar a conocer el producto o servicio, si no también para establecer una relación de confianza con el cliente (o posible cliente).
La interacción, reacción o retroalimentación cliente-empresa que se recibe en los Medios Sociales, creo yo son los aspectos más benéficos que se pueden alcanzar.
Apoyo tu moción Rosaura, por cierto, me gustó mucho el video. Felicidades!
Jorge,
Entiendo perféctamente tu punto, pero no creo que sean irrelevante para la lengua hispana; se que en sitios como Digg o Stumbleupon predomina inforación en inglés, sin embargo esto puede cambiar con el tiempo y asi como Twitter tuvo que agregar lenguajes a su interface, en nosotros los hispanos está en que éstos sitios cambien su estructura. Nuestra tarea es establecer una cultura de creación de cotenido y dejar atras esa costumbre de consumismo de información.
Por ejemplo, el tráfico de latinos por Youtube tiene un voumen considerable, sin embargo el porcentaje de videos que son producidos por latinos es muy bajo.
Debemos comenzar a crear contenido de calidad para que sitios como Digg volteen la vista hacia el mercado latino.
Por lo pronto puedo recomendar a Bitacoras.com y a Meneame.net como alternativas para la promoción de contenido.
Gracias por tu comentario y seguimos en contacto.
Aletz,
Tienes toda la razón, sin embargo muchas emoresas pierden la paciencia muy pronto esperando siempre una rapida retribución, pero las redes sociales no funcionan de ésa manera. Fomo bien mencionas, hay que trabajar en generar valor y confianza a los clientes y posibles clientes para así poder esperar beneficios.
Exelente video. Lo puse en mi blog para que la gente lo vea. La verdad, muy buen trabajo
mi blog
www.mashing.com.ar