Twitter ha llegado a ser una herramienta muy útil para muchas empresas y negocios, sin embargo debido a la diversidad de usurarios puede resultar difícil obtener resultados concretos si no se aborda de la manera adecuada.Aunque es un tema que ya se ha mencionado anteriormente, me gustaría plantearlo desde mi perspectiva ya que es de suma importancia poder identificar lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer al momento de incursionar como empresa en el mundo de Twitter. Sin embargo es difícil establecer con exactitud lo que es correcto y lo que no. Aquí enlisto algunas 'sugerencias':
Lo que SI se debe hacer:
- Usar Twitter para iniciar conversaciones.
- Siguir a usuarios con intereses similares para establecer una presencia de marca.
- Ver lo que otras empresas están haciendo en Twitter.
- Usar Twitter para realizar búsquedas sobre marcas, productos o temas de interés.
- Hacer preguntas y recibir consejos o sugerencias de tus seguidores y clientes.
- Establecer relaciones con los consumidores para obtener ideas constructivas que contribuyan al desarrollo de la empresa.
- Buscar maneras creativas de hacer tweets en menos de 140 caracteres.
- Informar sobre ayuda y servicio al cliente o para promover descuentos.
- Respetar a otros usuarios, identificando cuando participar y cuando sólo escuchar.
- Asegurarte de que tu mensaje se relacione directamente con aquellos usuarios que pretendes establecer comunicación.
- Proveer de valor a tus seguidores, ofreciendo asesoría, muestras o cualquier otro elemento que te brinde credibilidad y reitere el valor que estas promoviendo.
- Correr la voz de tu presencia en Twitter con tus clientes y compañeros de trabajo, agregando tu usuario en Twitter (twitter.com/usuario) a la firma de tus correos.
Lo que NO se debe hacer:
- Usar Twitter para mandar anuncios o mensajes comerciales.
- Hacer tweets sin seguir a nadie, sigue a otros y entabla conversaciones.
- Subestimar el poder de Twitter, elije bien lo que vas a publicar.
- Usar Twitter para describir tus tareas diarias, asegúrate de que tus tweets tengan contenido útil para tus seguidores.
- Ser aburrido. Busca nuevas formas de reforzar relaciones con tus seguidores.
- Enviar ningún tweet que no quieras que sea citado en los medios.
- Mandar spam, entiéndase esto por no repetir tweets acerca de tu negocio o producto durante un tiempo determinado.
- Incluir tu URL en cada tweet que hagas.
- Contestar un mensaje directo de forma pública.
- Hacer todos tus tweets acerca de tu empresa o negocio, busca conversaciones personales que le den credibilidad a tu negocio.
- Enfocarse solamente en conseguir seguidores, recuerda que es mejor la calidad que la cantidad.
Darle un buen uso a la cuenta en Twitter puede resultar de gran beneficio para la empresa, sin embargo si no prestamos atención podemos caer en esos puntos que no debemos hacer y así dañar de alguna manera nuestra reputación.
Hola Rosaura.
Estos consejos son bastante similares en cuanto a aplicacion a los usuarios corrientes de Twitter. Usualmente existen usuarios que tienen negocios que llenan unicamente con URLs sus tweets y no comunican nada mas que no sea ellos, ellos y ellos. Me gusto mucho como siempre tu post es bueno documentarse e informarse sobre el uso de esta herramienta de Social Media y asi sacarle el mejor provecho posible y de la manera adecuada.
Saludos!
Parece sencillo pero hay muchas empresas que todavía no entienden como sacar el máximo provecho a Twitter.
Un ejemplo curioso que estaría en la lista de cosas que NO deben hacerse : http://twitter.com/twitter_es
Hola Rosaura:
Hay una cosa con la que no estoy de acuerdo. Más alla de todas las opciones positivas de establecer conversaciones por medio de Twitter, no hay que olvidar que este medio también es una fuente muy importante para estar al corriente de las últimas actualizaciones de productos y empresas. Es una herramienta complementaria al RSS